Bijoux personnalisés : pas de retour pour changement d'avis. Chaque bijou est fabriqué avec les pierres et options que vous avez choisies. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, il ne peut être ni retourné ni échangé pour un simple changement d'avis. Vérifiez bien vos choix dans le panier avant de payer.
Bijou défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande. Écrivez-nous à contact.nealieparis@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Après vérification, nous prenons en charge les frais et vous proposons le remplacement du bijou ou son remboursement.
Erreur de notre part (mauvaise pierre, mauvaise initiale, mauvais ordre) : bijou refait et renvoyé gratuitement.
Garanties. Tous nos bijoux sont garantis 1 an par Néalie Paris (éclat, couleur, pierres), en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir l'article 11 des CGV).
Remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours au plus après validation de la demande.
Modifier une commande. Une modification reste possible dans les 24 heures suivant la commande, avant le début de la fabrication.